USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE
1. OSNOVNE INFORMACIJE
-
Naziv prodavca: ZORAN HIRCL PREDUZETNIK SZTR-MESARA MAMA DANA BEOGRAD (VRAČAR)
-
Naziv ulice i broj: Njegoševa BB, Vračar, Beograd
-
Šifra delatnosti: 4722
-
Matični broj: 61950974
-
PIB: 105835724
-
Web adresa: www.mamadana.shop (u daljem tekstu: „Sajt“)
-
Kontakt telefon: +381652274211
-
E-mail za narudžbine: mesara@mamadana.shop
Korišćenjem sajta i prihvatanjem ovih Uslova korišćenja i prodaje, kupac je saglasan sam istim i svim eventualnim izmenama.
2. Karakteristike proizvoda
Proizvodi koji se prodaju preko Sajta su sveže meso koje je spakovano i čuvano u skladu sa važećim higijenskim, sanitarnim i veterinarskim uslovima.
Svaki proizvod je opisan na Sajtu uz osnovne informacije: naziv, vrsta, pakovanje, težina (približno, moguća odstupanja +-20 grama) i cena.
Svi proizvodi se vakumiraju neposredno pred slanje pošiljke.
3. Postupak kupovine
Kupovina se vrši putem Sajta, na kome kupci mogu izabrati proizvode, izvršiti plaćanje i uneti podatke za dostavu. Narudžbina se smatra validnom nakon potvrde od strane trgovca putem e-mail obaveštenja. Porudžbine se prave unapred, za narednu nedelju, porudžbina mora biti izvršena najkasnije do nedelje u 23:59 časova. Nakon toga, narudžbine se zaključuju i ne mogu se izmeniti za tu nedelju. Nakon slanja porudžbine od strane kupca počinje status obrade porudžbine. U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili problema vezanih za porudžbinu, prodavac će kontaktirati kupca bez odlaganja.
Dostava poručenih proizvoda se vrši isključivo prema sledećem rasporedu:
-
Utorak- od 12:00 časova do 20:00 časova;
-
Sreda- od 09:00 časova do 20:00 časova;
-
Četvrtak- od 09:00 časova do 20:00 časova.
Kupac prilikom poručivanja ima mogućnost da samostalno izabere dan i vremenski interval dostave u okviru navedenog rasporeda. (Primer: Sreda- od 16:00 časova do 17:00 časova). Troškove dostave snosi kupac u iznosu koji je naveden na Sajtu.
4. Politika reklamacija
Kupac ima pravo na reklamaciju kupljenog proizvoda, isključivo u slučaju kada proizvod nije saobrazan specifikaciji porudžbine (npr. pogrešan artikal, količina, vidljiv nedostatak).
Reklamacija se podnosi najaksnije 12 h po prijemu porudžbine, popunjavanjem Reklamacionog lista, koji je dostupan na našem Sajtu i zajedno sa fotografijama kao dokaz se dostavlja na e-mail adresu: mesara@mamadana.shop
Po prijemu reklamacije, prodavac će u najkraćem roku dostaviti odgovor sa informacijom da li je reklamacija uvažena ili odbijena.
Ukoliko reklamacija bude uvažena, kupac ima pravo da:
-
zameni proizvod za isti ispravan proizvod (ako je dostupan),
-
zameni za drugi proizvod u istoj ili višoj cenovnoj kategoriji (uz eventualnu doplatu), dobije povraćaj sredstava ukoliko zamena nije moguća.
Zamena se vrši u maloprodajnom objektu Mesare Mama Dana, Njegoševa BB, Kalenić pijaca, Vračar, Beograd, u skladu sa radnim vremenom mesare, nakon što se utvrdi da je reklamacija opravdana, ili drugačije, u skladu sa dogovorom kupca i prodavca. Povraćaj sredstava je moguć u slučaju da zamena nije moguća. Povraćaj novca će prodavac izvršiti na račun kupca korišćen pri kupovini narudžbine.
Važne napomene:
Reklamacije na oštećenja u transportu ili probleme sa dostavom (npr. kašnjenje, neisporučena pošiljka) vrši se direktno preko Wolt korisničke podrške, s obzirom na to da se isporuka vrši putem Wolt platforme. Kupac je u obavezi da odmah po prijemu pošiljke vizuelno pregleda paket, a eventualna vidljiva oštećenja prijavi u najkraćem roku. Reklamacije se uvažavaju samo ako je proizvod neotvoren, nekorišćen i čuvan u uslovima koji ne ugrožavaju njegovu ispravnost kao i u skladu sa načinom čuvanja navedenim u samom paketu, u skladu sa prirodom robe (sveže meso).
5. Način plaćanja
Plaćanje je jedino moguće izvršiti elektronski putem platnih kartica (Visa, Mastercard, Dina). Plaćanje karticama se vrši putem sigurnih stranica procesora plaćanja. Ni u jednom trenutku podaci o kartici nisu dostupni Trgovcu.
Plaćanje se vrši na način tako što se u momentu poručivanja robe vrši rezervacija sredstava na računu kupca. Nakon izvršene isporuke, a na osnovu tačno izmerene količine isporučenog mesa, utvrđuje se konačan (precizan) iznos za naplatu, imajući u vidu da zbog prirode robe može doći do manjih odstupanja u gramaži. Konačan iznos se naplaćuje u skladu sa stvarno isporučenom količinom, dok se razlika između rezervisanog i konačno naplaćenog iznosa oslobađa kod banke. Prodavac nema uticaj na rok oslobađanja rezervisanih sredstava, te se oslobađanje može izvršiti i nekoliko dana nakon isporuke, u zavisnosti od politike banke.
6. Zaštita privatnosti korisnika
Prodavac se obavezuje da čuva privatnost svih korisnika. Prikupljaju se samo podaci neophodni za realizaciju porudžbine i komunikaciju. Podaci se čuvaju u skladu sa važećim zakonima i neće biti deljeni sa trećim licima, osim ako to ne zahteva zakon ili proces isporuke (npr. kurirska služba).
7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Sigurnost plaćanja je zagarantovana korišćenjem SSL enkripcije i sigurnih procesora za plaćanje. Prodavac nema uvid u podatke o kartici.
8. Povraćaj sredstava
U slučaju odobrenog povraćaja sredstava, isti će biti izvršen isključivo preko metoda plaćanja korišćenog prilikom porudžbine (Visa, MasterCard, Dina) ili na drugačiji način po dogovoru kupca i prodavca.
Sve cene na sajtu uključuju PDV.
9. Kontakt podaci